إرجاع الطلب

الاستبدال والارجاع

 

كيف يمكنني استبدال وارجاع المنتجات التي اشتريتها؟

أندلوسيان غير مسؤوله عن أي عيوب في المنتج تخص جودة الصورة أو درجة الألوان المطبوعة لأن جودة الطباعة تعتمد على جودة الصور المرسلة من العميل ، جميع المنتجات تنفذ بالطلب من قبل العميل وليست جاهزة من قبل ، الإرجاع والاستبدال متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي أوعدم جودة المنتج المرسل للعميل وذلك من خلال صفحة “اتصل بنا” وكذلك يرجى التحقق من صفحة المقاسات بالنسبة للملابس قبل الطلب

– تواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
– قم بوصف المشكلة التي تواجهها بالتفصيل مع إرفاق الاسم ورقم الطلب و صورة للمنتج للتأكيد .
– سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لإستلام المنتج منك وإعادته لمستودعنا.
– سيتم إرسال المنتج الجديد خلال 2 – 5 أيام عمل

ما طول المدة التي علي الانتظار خلالها لحين استلام قسيمة الارجاع أو الاستبدال ؟

تعتمد سياستنا فحص المنتج عند إرجاعه لنا ، لتأكد من سلامته ، لذا فيتوجب على العميل الانتظار لحين استلامنا المنتج المعاد لنا ، وفترة الانتظار تتراوح بين 2 يوم – 5 أيام عمل.

 

كيف يمكنني ارجاع أو استبدال منتج تم شراؤه باستخدام قسيمة تخفيض ؟

إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 50 ريال أو 30% مثلاً) لشراء منتج ما وترغب الآن باستبدال أو إرجاع هذا المنتج, فسوف نضيف الخصم إلى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لإرجاع أو استبدال المنتج.
فثلاً: إذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 60 ريال , فستكون قد دفعت 40 ريال , ولكن في حال رغبت بإرجاع أو استبدال المنتج, فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال ستمكنك من إعادة طلب منتج آخر دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.

 

أريد إلغاء طلبي فهل يمكنني ذلك قبل وصول المنتج لي ؟

إن من أولوياتنا الأولى في أندلوسيان أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها ، لذا إن أردت إلغاء طلبيتك فيرجى إبلاغنا فوراً بذلك ليتم تنفيذ طلبك قبل التنفيذ في الطباعة لكن إذا تم تنفيذ الطباعة فلن تستطيع إلغائه .

ماذا افعل إذا لم أكن راضياً عن المنتج أو إذا كان قياسه غير مناسباً؟

أندلوسيان غير مسؤوله عن أي عيوب في المنتج تخص جودة الصورة أو درجة الألوان المطبوعة لأن جودة الطباعة تعتمد على جودة الصور المرسلة من العميل ، جميع المنتجات تنفذ بالطلب من قبل العميل وليست جاهزة من قبل ، الإرجاع والاستبدال متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي وعدم جودة المنتج المرسل للعميل وذلك من خلال صفحة “اتصل بنا” وكذلك يرجى التحقق من صفحة دليل المقاسات بالنسبة للملابس قبل الطلب.

هل يمكن إستبدال مقاس أكبر أو أصغر من مقاسي ؟

الإرجاع والاستبدال متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي وعدم جودة المنتج المرسل للعميل وذلك من خلال صفحة “اتصل بنا” وكذلك يرجى التحقق من صفحة دليل المقاسات بالنسبة للملابس قبل الطلب و المقاسات متوفرة أيضاً داخل صفحة المنتج و عدم الإعتماد على مقاسك المعتاد.

أولاً: قياس المنتج ( الملابس ) و مطابقته مع صفحة المقاسات

خذ قياس بالسانتيمتر و قم بقياس المنتج كما هو موضح في صفحة دليل المقاسات و مقارنته بالمقاس الموجود حسب مقاسك المختار في حالة تمت مطابقة المقاس فإننا نعتذر منك وسيكون من الصعب إرجاع المنتج.

ثانياً: في حالة عدم مطابقة المقاس

سوف نقوم بإستبدال المنتج بمنتج أخر حسب المقاس المختار بعد التأكد من منتجك و أنه غير مطابع للمقاسات المتوفرة في صفحة دليل المقاسات.

ملاحظة : جميع الملابس غير جاهزة ، بل يتم طباعتها حسب طلب العميل لذا نرجو التأكد من مقاسك ، لانه لا يوجد إستبدال أو إرجاع إذا وجدت إن المقاس غير مناسب

تم رفض عملية الشراء بالبطاقة الائتمانية ، ماذا أفعل ؟

قد يتم رفض عملية الشراء بالبطاقة الائتمانية ، لعدة أسباب قد يكون منها :

  • هل البطاقة التي تم استخدامها غير صالحة للاستخدام على الأنترنت ؟
  • هل أتممت خطوات الفحص للتحقق من البطاقة باستخدام نظام الحماية الثلاثي 3D Secure؟
  • هل تم ادخال واحد من هذه البيانات بطريقة خاطئة – رقم البطاقة الائتمانية, الاسم على البطاقة الائتمانية, رمز البطاقة الأمني, أو تاريخ الانتهاء؟
  • هل حد الائتمان المسموح به على بطاقتك الائتمانية كافي لعملية الشراء؟
  • هل تم اصدار بطاقتك الائتمانية من دول مجلس التعاون الخليجي؟
  • هل البطاقة الائتمانية تحمل نفس اسم الشخص المشتري ؟

إذا تم استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه ولم يتم قبول البطاقة, يرجى الاتصال مع البنك الخاص بك لمعرفة إن كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك صالحة للاستخدام للشراء عبر الانترنت, أو إن كان هنالك سبب آخر يمنعك من استخدامها.